Términos y Condiciones

1. Qué es PampaOficios

PampaOficios es un directorio que conecta compradores (personas que buscan un oficio o servicio del hogar) con vendedores (profesionales que ofrecen esos servicios). Facilitamos el descubrimiento y el contacto; no somos parte del trabajo que se contrate.

Importante: PampaOficios NO presta los servicios de oficio, no los supervisa ni garantiza su resultado. El contrato por el trabajo se celebra directa y exclusivamente entre el comprador y el vendedor.

Quién presta este servicio: Gregorio Rodríguez Miguel, con domicilio en General Pico, provincia de La Pampa, Argentina. Consultas y reclamos: contacto@pampaoficios.com, atendidos por Atención al Cliente de PampaOficios.

2. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años y brindar información veraz y actualizada.
• Tenés que registrarte con tu nombre y apellido reales, sin apodos ni nombres de fantasía: es como te ven los demás usuarios. Si verificamos tu identidad, el nombre de tu cuenta tiene que coincidir con el de tu documento y queda fijo desde la aprobación; para cambiarlo, lo pedís desde la app y lo revisa nuestro equipo, que puede pedirte que acredites el cambio.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• No podés crear cuentas falsas, suplantar a otra persona ni transferir tu cuenta a un tercero.

3. Pagos del trabajo y suscripción

El pago por el trabajo contratado se acuerda y se abona directamente entre el comprador y el vendedor (por ejemplo, en efectivo o por transferencia). PampaOficios no interviene en ese pago ni lo procesa, y no retiene fondos entre las partes.

Para ofrecer servicios como vendedor se requiere una suscripción mensual paga: es la condición para que el perfil profesional aparezca en el directorio y reciba pedidos. El precio vigente y la forma de pago se informan en la app antes de contratar. La suscripción se renueva mes a mes, no tiene permanencia mínima y puede cancelarse en cualquier momento; al cancelar, el perfil sigue visible hasta el final del período ya pagado y luego deja de aparecer en el directorio (los datos del perfil y las reseñas se conservan y se restauran si el vendedor vuelve a suscribirse). La suscripción es independiente del pago del trabajo. Hasta el 1 de enero de 2027 rige un período de prueba sin cargo, descripto más abajo en esta misma sección.

Período de prueba sin cargo: hasta el 1 de enero de 2027 la suscripción de vendedor no tiene costo, así que podés publicar tu perfil profesional y recibir pedidos sin que se te cobre la cuota mensual. Para activarla se contrata igual la suscripción a través de MercadoPago, por lo que se te va a pedir un medio de pago y va a quedar agendado un primer cobro para el día en que el período termina. En la app podés ver en todo momento el importe y la fecha exacta de ese primer cobro, y te avisamos por correo electrónico antes. Si cancelás en cualquier momento anterior a esa fecha, no se te cobra nada. Durante el período de prueba no corre la bonificación por período sin contactos, porque no hay cuota que reembolsar.

Bonificación por período sin contactos: si durante un período completo de facturación de tu suscripción no recibís ningún contacto válido, te bonificamos ese período reembolsándote esa cuota. No tenés que reclamarla ni hacer ningún trámite: revisamos cada período cerrado y, si corresponde, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. Un contacto válido es un cliente distinto que te envió al menos un mensaje por el chat de la app durante ese período, o al que vos bloqueaste durante ese período (cuenta aunque la conversación se haya iniciado antes); no se cuentan las conversaciones cuya denuncia por spam, hecha por vos, haya sido confirmada por nuestro equipo. La bonificación requiere que durante todo el período tu perfil haya estado publicado y completo (foto de perfil, descripción, al menos un rubro y al menos una zona) y que el título, la descripción y el nombre de tu perfil —así como las descripciones de tus fotos de trabajos y tus respuestas a reseñas— no incluyan datos ni invitaciones de contacto directo (teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otras vías fuera del chat de la app). Si por una falla nuestra no pudiéramos verificar alguna de estas condiciones o los contactos del período, la evaluación se resuelve a tu favor.

Cambios de precio: el precio que pagás queda fijo desde que te suscribís. Si cambiamos el precio de lista, ese cambio se aplica a las suscripciones nuevas, no a la tuya: vos seguís pagando el mismo importe mientras no canceles. Si cancelás y volvés a suscribirte más adelante, se aplica el precio de lista vigente en ese momento. Si te suscribís durante el período de prueba sin cargo, el precio que queda fijo para vos es el precio de lista vigente al momento de contratar —el mismo importe que la app te muestra como primer cobro—, no el importe sin cargo del período de prueba.

4. Normas de conducta

Al usar la app te comprometés a NO:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Ofrecer servicios que requieran matrícula o habilitación sin contar con ella, ni declarar verificaciones o credenciales falsas.
• Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios dentro o fuera del chat.
• Publicar reseñas falsas, autorreseñas, o manipular la reputación de un vendedor.
• Usar la app para enviar spam, estafas o intentar llevar a otros usuarios a esquemas fraudulentos.
• Recopilar datos de otros usuarios (scraping) o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Eludir las funciones de seguridad, los límites de uso o las verificaciones de la app.

5. Contenido que publicás

Sos el único responsable del contenido que publicás (perfil, fotos, pedidos, mensajes y reseñas) y de tener los derechos para publicarlo. Nos otorgás una licencia no exclusiva y gratuita para alojar y mostrar ese contenido con el fin de operar el servicio.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real. Podemos moderar, ocultar o eliminar contenido únicamente por alguna de estas causas: que sea falso o no corresponda a una contratación real; que contenga datos personales de terceros, insultos, discriminación o amenazas; que sea publicidad o spam; que infrinja derechos de terceros; o que la ley nos obligue a hacerlo.

Una reseña negativa no es, por sí sola, motivo de moderación: que una opinión sea mala no la vuelve removible, y no sancionamos a nadie por dejarla. Si ocultamos o eliminamos una reseña tuya, te avisamos el motivo y podés pedir que se revise escribiéndonos.

Las reseñas que dejás se publican en el perfil del vendedor con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido (por ejemplo, "Marcos G."), visibles públicamente en el directorio.

6. Verificación e insignias

La insignia "Identidad verificada" significa exactamente esto y nada más: comparamos una foto del documento de identidad del vendedor con una selfie suya y coincidieron, y el nombre de su cuenta es el que figura en ese documento. NO significa que hayamos evaluado su idoneidad, su experiencia, la calidad de su trabajo ni que esté habilitado para tareas que requieren matrícula.

La insignia "Matriculado" se muestra únicamente cuando el vendedor acreditó una matrícula ante el organismo o la empresa distribuidora que la otorga, e indicamos cuál. Para instalaciones de gas no existe hoy un registro nacional unificado de instaladores: cada distribuidora lleva su propia matrícula, así que la acreditación es siempre contra esa distribuidora y no contra un padrón nacional.

No restringimos en qué rubro puede anunciarse un vendedor: cualquiera puede ofrecer cualquier oficio, incluidos los que exigen matrícula. PampaOficios MUESTRA las matrículas acreditadas; no habilita a nadie a ejercer, ni verifica su vigencia ante el organismo emisor más allá de lo que el vendedor acreditó al momento de la revisión.

La ausencia de la insignia "Matriculado" significa que el vendedor no nos acreditó una matrícula vigente — no que no la tenga. Y la insignia deja de mostrarse automáticamente cuando la matrícula que se acreditó vence o es revocada.

El comprador siempre debe ejercer su propio criterio antes de contratar, y pedirle al profesional la documentación que corresponda al trabajo. Si el trabajo requiere matrícula, en el perfil del vendedor publicamos el número y el organismo emisor de cada una de las que acreditó, justamente para que puedas verificarlo por tu cuenta antes de contratar.

7. Reportes y moderación

Si ves contenido o conducta que infringe estos Términos, podés reportarlo. Revisamos los reportes y podemos tomar medidas, que incluyen advertir, ocultar contenido, suspender o eliminar cuentas. Estamos ampliando las herramientas de reporte y bloqueo dentro de la app.

8. Limitación de responsabilidad

Nuestro rol es el de un directorio: publicamos perfiles, verificamos identidad cuando corresponde y habilitamos el contacto. No ejecutamos los trabajos, no los dirigimos ni los supervisamos, y no elegimos por vos a quién contratar. El contrato por el trabajo se celebra entre el comprador y el vendedor.

Tampoco controlamos previamente la veracidad de todo el contenido que publican los usuarios (descripciones, fotos, reseñas), aunque sí moderamos y actuamos ante reportes según la sección 7.

No limitamos ni excluimos la responsabilidad que la ley nos asigne. En particular, nada en estos Términos desplaza los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial u otras normas de orden público te reconocen de manera irrenunciable.

9. Disputas entre usuarios

Las controversias por un trabajo (precio, alcance, calidad, plazos) se resuelven directamente entre el comprador y el vendedor. PampaOficios puede, a su criterio, brindar información a las partes, pero no actúa como árbitro ni asume obligación de mediar.

10. Suspensión y baja

Podés dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta cuando quieras, desde la app o con el BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO, sin condicionarlo a que canceles deudas ni a que hables con nadie.

De nuestro lado, solo podemos suspender o dar de baja una cuenta por una causa concreta: incumplimiento de estos Términos o de la ley, suplantación de identidad, fraude, o conductas que pongan en riesgo a otras personas. Te avisamos el motivo por correo y podés responder para que revisemos la decisión.

Si la conducta implica un riesgo inmediato para la seguridad de alguien, podemos suspender la cuenta primero y avisarte enseguida después. En cualquier caso, si tenías una suscripción paga, no se te cobra el período que no llegaste a usar.

11. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio te afecta, te lo informamos por la app o por correo y te pedimos que lo aceptes expresamente antes de seguir usando el servicio: seguir navegando NO cuenta como aceptación.

Si no aceptás la versión nueva, podés dar de baja el servicio sin ningún costo y, si tenías una suscripción paga, no se te cobra el período que no llegaste a usar. La versión vigente y su fecha figuran al pie, y guardamos las versiones anteriores para que puedas consultar cuál aceptaste.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, cualquier controversia se resuelve ante los tribunales del lugar donde recibiste o debiste recibir el servicio, o los de tu domicilio, a tu elección. No te pedimos que renuncies a ese fuero ni pactamos otra jurisdicción.

Antes de llegar a un tribunal podés reclamarnos directamente a nosotros, y también tenés disponibles los organismos de defensa del consumidor, incluida la oficina municipal de tu ciudad y la Ventanilla Federal Única de Reclamos.

13. Contacto

Por consultas sobre estos Términos: contacto@pampaoficios.com.