Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos es Gregorio Rodríguez Miguel, con domicilio en General Pico, provincia de La Pampa, Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos personales o el ejercicio de tus derechos podés escribir a contacto@pampaoficios.com.

PampaOficios es un directorio que conecta a personas que buscan oficios y servicios del hogar (compradores) con profesionales que los ofrecen (vendedores). La app no procesa el pago del servicio entre las partes; solo cobra la suscripción mensual del vendedor, que es condición para publicar su perfil.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico y rol (comprador o vendedor). El correo y la contraseña se usan para autenticarte. Te pedimos tu nombre y apellido reales porque es como te ven los demás usuarios.
• Perfil de vendedor (si ofrecés servicios): título, descripción, años de experiencia, categorías de oficio, zonas de cobertura y foto de perfil.
• Trabajos del portfolio: imágenes que el vendedor sube voluntariamente para mostrar su trabajo.
• Documento de verificación: foto del DNI o de la matrícula profesional que el vendedor sube de forma voluntaria para obtener la insignia de "Identidad verificada". Recibe el tratamiento reforzado descripto en la sección 6.
• Pedidos: descripción del trabajo que necesitás, categoría y zona (cuando publicás un pedido como comprador).
• Mensajes de chat: el contenido de las conversaciones entre comprador y vendedor dentro de la app.
• Reseñas: la puntuación y el comentario que dejás sobre un vendedor con el que interactuaste.
• Solicitudes de cambio de nombre: si tu nombre quedó fijo por la verificación y pedís cambiarlo, guardamos tu nombre anterior, el que pediste, el motivo que escribas (si escribís uno) y la respuesta de nuestro equipo, junto con tu cuenta.
• Datos técnicos mínimos: identificadores propios de Supabase (nuestro proveedor de backend) necesarios para que la app funcione y para proteger la seguridad de las cuentas.

No recopilamos datos de geolocalización precisa, ni accedemos a tus contactos, ni vendemos tus datos a terceros. No mostramos publicidad de terceros.

3. Con qué finalidad usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Mostrar los perfiles de vendedores en el directorio y permitir que los compradores los encuentren y los contacten.
• Habilitar el chat entre comprador y vendedor.
• Verificar la identidad o la matrícula de un vendedor cuando lo solicita, para otorgar la insignia de "verificado".
• Mostrar reseñas y calcular la reputación de cada vendedor.
• Prevenir fraude, cuentas falsas y abuso de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos. El ordenamiento de resultados de búsqueda es una ayuda y no sustituye tu criterio al elegir un profesional.

4. Base de licitud y consentimiento

El tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento libre, expreso e informado, que prestás al crear tu cuenta y aceptar esta Política, y en la ejecución de la relación que nos vincula (art. 5 de la Ley 25.326). Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo en estos casos, y solo lo estrictamente necesario:

• Otros usuarios: el perfil público del vendedor (nombre y apellido, foto, título, reseñas) es visible para los compradores, incluso sin iniciar sesión. Tu nombre también lo ven los usuarios con los que interactuás (por ejemplo, en el chat). El contenido del chat es visible solo para vos y la otra parte de la conversación.
• Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), que actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Sentry (reportes de fallas técnicas): si la app falla, se envía un reporte técnico del error para poder corregirlo. Configuramos estos reportes para NO incluir tu dirección IP ni tu correo, y las URLs o identificadores sensibles se redactan antes del envío. Puede alojar datos fuera de la Argentina (ver el párrafo de transferencia internacional más abajo).
• Inicio de sesión con Google (opcional): si elegís ingresar con Google, Google procesa tus datos de autenticación y nos comparte tu nombre, correo electrónico y, en su caso, tu foto, únicamente para crear o acceder a tu cuenta (el detalle, en la sección 13). La primera vez que entrás te pedimos que confirmes o corrijas ese nombre. Google puede tratar datos fuera de la Argentina (ver el párrafo de transferencia internacional más abajo).
• Autoridad competente: cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

Algunos de nuestros proveedores alojan datos fuera de la Argentina (transferencia internacional). En esos casos exigimos contractualmente que el proveedor trate tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y asuma obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que impone la Ley 25.326, y limitamos la transferencia a los datos mínimos necesarios para prestar el servicio.

El documento de verificación (DNI / matrícula) NUNCA es público ni se comparte con otros usuarios. Solo lo revisa nuestro equipo para aprobar o rechazar la verificación.

6. Documentos de identidad y verificación biométrica

La foto del DNI o de la matrícula se guarda en un almacenamiento privado y con acceso restringido. Solo se utiliza para verificar tu identidad o tu habilitación profesional.

• Acceso restringido: solo el equipo de revisión puede verla; no aparece en tu perfil público ni se entrega a otros usuarios.
• Conservación acotada: una vez resuelta tu verificación (aprobada o rechazada), el documento ya cumplió su finalidad y lo eliminamos de inmediato tras la resolución. Conservamos únicamente el resultado (verificado / nivel), no la imagen del documento. Si por una falla técnica el borrado no se completara, queda registrado para resolverlo a mano.
• Subida voluntaria: verificarte es opcional. Podés usar la app como vendedor sin verificarte (sin la insignia).

7. Verificación de identidad (rol Vendedor)

Para habilitar el rol de Vendedor verificamos tu identidad. Te pedimos una imagen del frente y el dorso de tu DNI y una selfie. La selfie y el rostro del documento constituyen un dato biométrico, que usamos con una única finalidad —comprobar que sos la persona del documento— y con las medidas de seguridad reforzadas de esta sección. No lo usamos para identificarte en ningún otro contexto, ni para inferir características tuyas, ni lo compartimos con terceros con fines publicitarios.

• Finalidad: verificar que sos quien decís ser y evitar suplantaciones, para poder habilitarte como Vendedor en la plataforma.
• Quién lo revisa: la verificación la realiza nuestro propio equipo de forma manual (no un sistema automático ni un tercero). Comparamos la selfie con la foto del DNI, y el nombre de tu cuenta con el que figura en el documento, para aprobar o rechazar tu solicitud.
• Tu nombre después de la verificación: cuando la aprobamos, el nombre y apellido de tu cuenta queda fijado al de tu documento, porque es lo que respalda la insignia, y ya no se cambia directamente. Tu derecho de rectificación sigue intacto: si hace falta cambiarlo, lo pedís desde la app (Mi cuenta → Tus datos) o escribiendo a nuestro contacto. Como las imágenes del documento se eliminan al resolver la verificación, puede que te pidamos que acredites el cambio (ver sección 9).
• Consentimiento y revocación: este tratamiento se realiza con tu consentimiento libre, expreso e informado, que prestás al enviar la verificación. Podés revocarlo en cualquier momento (art. 5 de la Ley 25.326), sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo; al revocarlo dejás de poder operar como Vendedor verificado.
• Almacenamiento: guardamos las imágenes en un almacenamiento privado de acceso restringido provisto por nuestro proveedor de infraestructura; podrían alojarse fuera de la Argentina. Algunos de nuestros proveedores alojan datos fuera de la Argentina (transferencia internacional). En esos casos exigimos contractualmente que el proveedor trate tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y asuma obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que impone la Ley 25.326, y limitamos la transferencia a los datos mínimos necesarios para prestar el servicio.

La verificación de la matrícula profesional es un trámite distinto, también manual y opcional, que no usa datos biométricos (ver sección 6).

8. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descriptas. Cuando eliminás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal (por ejemplo, registros mínimos para prevención de fraude o cumplimiento fiscal) y durante el plazo que la ley exija.

Los documentos de verificación se conservan por el plazo acotado descripto en la sección 6.

Registros de evidencia: para poder verificar la bonificación por período sin contactos conservamos, asociados a un identificador de cuenta, el registro diario del estado de publicación de los vendedores y los eventos de bloqueo entre usuarios. Son la prueba de cómo se evaluó cada período y por eso sobreviven a la eliminación de la cuenta, pero no incluyen el contenido de tus mensajes ni tu perfil. Los conservamos hasta 12 meses después del cierre del último período facturado y luego se eliminan.

Registros de auditoría: para poder saber quién hizo qué sobre datos sensibles, dejamos constancia de las acciones de administración — aprobar o rechazar una verificación de identidad o una matrícula, cambiar el precio o la prueba gratis, otorgar o quitar un pase de plan, y abrir un documento de identidad. Cada constancia guarda qué se hizo, sobre qué, cuándo, y la cuenta y el correo electrónico de quien lo hizo, tomados en el momento de la acción. Estas constancias sobreviven a la eliminación de la cuenta, incluida la de quien realizó la acción: un registro que desaparece junto con su protagonista no cumple la función por la que existe. No incluyen el documento de identidad en sí, que se elimina según la sección 6. Los conservamos mientras el servicio esté activo, porque son la prueba de quién actuó sobre datos personales.

9. Tus derechos (acceso, rectificación, actualización y supresión)

Como titular de los datos tenés derecho a acceder a tus datos personales de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses (salvo interés legítimo), y a solicitar su rectificación, actualización o supresión cuando sean inexactos o el tratamiento no se ajuste a la ley (arts. 14 a 16 de la Ley 25.326).

• Acceso y rectificación: gran parte de tus datos los podés ver y editar desde la app (nombre, perfil, pedidos, reseñas). Si tu identidad está verificada, tu nombre se rectifica a pedido, desde la app (Mi cuenta → Tus datos) o escribiendo a contacto@pampaoficios.com: lo revisa nuestro equipo y respondemos en los plazos de la ley.
• Supresión / eliminación de cuenta: podés eliminar tu cuenta y tus datos directamente desde la app (Legal → "Eliminar mi cuenta"), o escribiendo a contacto@pampaoficios.com si no podés acceder a tu cuenta. El borrado elimina tu perfil, tus mensajes, tus reseñas y tus archivos, y anonimiza los registros analíticos. Los registros de evidencia y de auditoría descriptos en la sección 8 se conservan por el plazo indicado ahí.
• Retiro del consentimiento (opt-out): podés dejar de usar el servicio y solicitar la baja en cualquier momento.

Responderemos tu solicitud en los plazos que fija la ley (en general, 10 días corridos para el acceso). Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés efectuar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: control de acceso a nivel de fila en la base de datos (cada usuario solo accede a lo suyo), cifrado en tránsito, y almacenamiento privado para los documentos sensibles. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Cuando el cambio sea relevante, te lo informaremos por la app o por correo. La versión vigente y su fecha figuran al pie de este documento.

13. Datos de tu cuenta de Google

Si entrás con Google, recibimos de tu cuenta de Google solo tu nombre, tu correo electrónico, tu foto de perfil y un identificador de cuenta. Usamos el nombre y el correo para crear tu cuenta e identificarte cuando volvés a entrar. La foto de Google no la mostramos: tu foto de perfil en PampaOficios es la que subas vos.

No accedemos a tus contactos, archivos, correos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo con los proveedores que la app necesita para funcionar (ver sección 5).

Se guardan mientras tengas tu cuenta y se borran cuando la eliminás, salvo los registros de evidencia y auditoría descriptos en la sección 8. Además, podés quitarle a PampaOficios el acceso a tu cuenta de Google cuando quieras, desde myaccount.google.com/permissions.

14. Contacto

Por consultas sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos: contacto@pampaoficios.com.